Anulowanie zamówienia


Warunki anulowania zamówienia

  • W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia (przed wysyłką): Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i od momentu jego złożenia nie minęło 48 godzin, mogą Państwo złożyć wniosek o jego bezpośrednie anulowanie. Anulowanie zamówienia na tym etapie jest w pełni bezpłatne i nie wiąże się z żadnymi opłatami manipulacyjnymi.
  • Po upływie 48 godzin lub po wysyłce: Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub meble zostały już przekazane przewoźnikowi i wysłane, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o nieodrzucanie paczki przy doręczeniu, lecz o odebranie przesyłki, a następnie kontakt z nami w celu przeprowadzenia procedury zwrotu towaru i odzyskania środków. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: support@yvenaldr.com lub telefonicznie pod numerem: +81 06-6842-3719 w celu zgłoszenia chęci anulowania zamówienia. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dołączyć potwierdzenie płatności, co umożliwi sprawną weryfikację.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek (zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze), poinformuje o wyniku weryfikacji drogą mailową oraz natychmiast zleci zwrot środków po jego zatwierdzeniu.

Informacje o zwrocie środków

  • Forma zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia lub potwierdzeniu procedury zwrotu, należność zostanie zwrócona w pełnej kwocie na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano płatności.
  • Czas realizacji:
    • Czas przetworzenia z naszej strony: zlecenie zwrotu realizujemy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu zatwierdzenia wniosku.
    • Czas księgowania w banku: w zależności od instytucji bankowej środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych.
  • W przypadku niewpłynięcia środków po upływie tego czasu, prosimy o pilny kontakt z nami w celu weryfikacji transakcji.

Zmiana danych przed wysyłką

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w danych adresowych lub numerze kontaktowym, prosimy o kontakt z nami przed wysłaniem towaru. Zaktualizujemy dane wysyłkowe bez konieczności anulowania zamówienia.

Anulowanie zamówienia z naszej strony

W wyjątkowych okolicznościach (takich jak nieprzewidziany brak asortymentu w magazynie lub problemy logistyczne uniemożliwiające doręczenie mebli) możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia. W takiej sytuacji niezwłocznie poinformujemy Państwa drogą mailową i dokonamy natychmiastowego, pełnego zwrotu środków na Państwa kartę.

Bezpieczeństwo danych osobowych

Dane przekazywane w procesie anulowania i zwrotu (np. numer zamówienia, imię i nazwisko, potwierdzenie transakcji) są przetwarzane wyłącznie w celu weryfikacji zakupu i realizacji operacji finansowej. Dbamy o najwyższe standardy ochrony Państwa prywatności.

Kontakt z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z anulowaniem zamówień lub zakupami, prosimy o kontakt:

Adres: Toneyamamoto-machi 12-27-308, Toyonaka-shi, Osaka-fu, 560-0044, Japonia
Telefon: +81 06-6842-3719
E-mail: support@yvenaldr.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)