Zasady świadczenia usług

 

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejsze Zasady świadczenia usług mają zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających, rejestrujących konto oraz zamawiających meble do wnętrz i meble ogrodowe za pośrednictwem sklepu internetowego Yvenaldr (zwana dalej „ja” lub „my”). Odwiedzając nasz sklep internetowy lub składając zamówienie, akceptujesz niniejsze warunki i zobowiązujesz się do ich przestrzegania.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Zarządzanie kontem: Podczas rejestracji konta należy podać prawdziwe, dokładne i kompletne dane osobowe oraz odpowiednio chronić dane logowania. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta.

  • Bezpieczeństwo: W przypadku zauważenia nieautoryzowanego dostępu do konta, należy nas o tym niezwłocznie powiadomić.

  • Zakres odpowiedzialności: Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić ciągłe działanie sklepu internetowego. Za tymczasowe przerwy wynikające z awarii sieci, prac konserwacyjnych lub działania siły wyższej nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie.

3. Informacje o produktach, dostępności i cenach

  • Prezentacja produktów: Dokładamy starań, aby parametry techniczne, wymiary i zdjęcia odzwierciedlały rzeczywiste cechy mebli. Z uwagi na różne ustawienia wyświetlaczy mogą wystąpić nieznaczne różnice w kolorach.

  • Ceny i stany magazynowe: Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki. Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen i stanów magazynowych. W przypadku oczywistego błędu technicznego uniemożliwiającego realizację zamówienia, poinformujemy Cię przed wysyłką i umożliwimy modyfikację lub pełny zwrot środków.

4. Zamówienia i płatności

  • Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności system automatycznie wygeneruje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.

  • Metody płatności: Obsługujemy główne karty bankowe (w tym Visa, MasterCard itp) oraz inne metody płatności elektronicznych udostępnione w koszyku. Wszystkie transakcje są szyfrowane.

5. Zasady wysyłki

Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Nie realizujemy wysyłek do innych krajów.

Koszty wysyłki

  • Zamówienia o wartości od 50 PLN (włącznie z 50 PLN) są dostarczane bezpłatnie.

  • Dla zamówień poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Czas realizacji

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Czas doręczenia

Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.

Metody transportu

Głównymi partnerami logistycznymi realizującymi dostawy są firmy UPS, FedEx oraz DHL.

Więcej szczegółów o dostawie

Więcej informacji dotyczących terminów, zasięgu i warunków dostawy znajduje się na naszej stronie Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

  • Zamówienie niewysłane może zostać anulowane bez opłat w ciągu 48 godzin od złożenia.

  • Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru anulowanie jest niemożliwe; prosimy o odebranie przesyłki i skorzystanie z procedury zwrotu.

  • Powyższy 48-godzinny termin ma charakter handlowy i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Forma zwrotu

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu.

Czas zaksięgowania

Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od instytucji bankowej. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Więcej szczegółów o anulowaniu

Szczegółowe instrukcje znajdują się na naszej stronie Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Wyraźnie rozdzielamy i niezależnie realizujemy ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i ustawową zgodność towaru z umową od naszej 14-dniowej handlowej polityki wymiany. Warunki handlowe nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów.

Przejrzystość kosztów

  • Brak opłaty manipulacyjnej: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata wynosi 0 PLN).

  • Towar uszkodzony lub niezgodny: W przypadku doręczenia towaru uszkodzonego w transporcie lub wadliwego, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (Prawo ustawowe)

  • Termin i rozpoczęcie biegu: Zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta w Polsce, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

  • Powiadomienie i termin odesłania: Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni (np. drogą mailową). Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

  • Zakres i termin zwrotu środków: Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  • Koszty odesłania i szacunek dla gabarytów: Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. Ponieważ część mebli ma duże gabaryty i nie może zostać odesłana zwykłą pocztą, szacowany koszt odesłania wynosi od 150 PLN do 400 PLN. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, jej stały koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowa zgodność z umową oraz 6-letnie roszczenia z tytułu wad ukrytych (Prawo ustawowe)

  • Zgodność z umową: Zapewniamy dwuletnią ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową od momentu wydania mebli. W przypadku braku zgodności przysługuje prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

  • Termin odpowiedzi: Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od rozsądnego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy lub wymiany.

  • 6 lat na wady ukryte: W przypadku wystąpienia wad ukrytych, bieg 6-letniego terminu przedawnienia rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez kupującego.

14-dniowa handlowa polityka wymiany (Usługa dobrowolna)

  • Warunki wymiany: Usługa dobrowolnej wymiany przysługuje w terminie 14 dni od odebrania towaru (np. przy chęci zmiany koloru lub modelu).

  • Wymagania: Wymieniane meble muszą być w stanie nienoszącym śladów montażu i użytkowania, kompletne i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

  • Pomoc techniczna: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia i opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

Procedura zwrotu krok po kroku

  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem support@yvenaldr.com, określając rodzaj zgłoszenia (ustawowe odstąpienie, reklamacja lub wymiana handlowa).
  • Instrukcje i etykiety: Podamy wskazany adres magazynu oraz instrukcje; w razie potrzeby prześlemy plik z etykietą transportową do wydruku.
  • Nadanie przesyłki: Zabezpiecz mebel w transporcie i przekaż kurierowi.
  • Weryfikacja i zwrot środków: Po doręczeniu przesyłki i weryfikacji przystępujemy do realizacji zwrotu płatności.

Metoda i czas zwrotu środków

  • Forma zwrotu: Zwrot środków realizowany jest za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (Visa, MasterCard itp.), tą samą metodą, która została użyta podczas zakupu.

  • Czas zaksięgowania: Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki trafiają na konto karty w ciągu 1–5 dni roboczych.

Więcej szczegółów

Szczegółowe procedury i wzory oświadczeń znajdują się na naszej stronie Zasady zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Szanujemy prywatność użytkowników i przetwarzamy dane zgodnie z europejskim rozporządzeniem RODO oraz normami prawa polskiego. Dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta. Szczegóły dotyczące praw dostępu, sprostowania oraz usuwania danych opisuje nasza Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania i ograniczenia środowiskowe

  • Meble do wnętrz: Produkty oznaczone jako przeznaczone do wnętrz (np. sofy tapicerowane, stoły drewniane, szafy) mogą być użytkowane wyłącznie w suchych, wentylowanych i zamkniętych pomieszczeniach. Zabrania się ich wystawiania na działanie deszczu, wilgoci i intensywnego słońca.

  • Meble ogrodowe: Meble oznaczone jako zewnętrzne zaprojektowano do warunków atmosferycznych na zewnątrz. Aby zachować ich trwałość, podczas intensywnych opadów, mrozów i śnieżyc należy stosować pokrowce ochronne lub przenieść meble w zadaszone, suche miejsce. Poduszki tekstylne należy chronić przed zawilgoceniem.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

Niniejsze zasady podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny w Polsce. 

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, opisy, zdjęcia mebli oraz układ sklepu internetowego stanowią własność naszą lub licencjodawców. Ich kopiowanie lub rozpowszechnianie bez uprzedniej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dozwolonych przez prawo polskie nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania lub samodzielnych modyfikacji mebli. Górna granica naszej odpowiedzialności odszkodowawczej ogranicza się do wysokości faktycznie zapłaconej ceny zamówienia (z wyłączeniem szkód na osobie oraz winy umyślnej).

13. Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad w przypadku zmian organizacyjnych lub zmian w normach prawnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania i nie naruszają praw nabytych z zamówień złożonych wcześniej.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej (takimi jak klęski żywiołowe, poważne załamania pogody, paraliż sieci logistycznych, awarie telekomunikacyjne lub decyzje organów państwowych).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

  • Podawania prawdziwych i prawidłowych danych adresowych i kontaktowych;

  • Niewpływania na integralność techniczną systemów sklepu internetowego;

  • Korzystania ze sklepu w sposób zgodny z dobrymi obyczajami.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

  • Mocowanie do ściany: Wysokie meble (regały, komody, szafy) muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany za pomocą dołączonych elementów zabezpieczających, aby zapobiec ich przewróceniu.

  • Obciążenia: Należy przestrzegać dopuszczalnych limitów obciążenia półek i siedzisk. Zabrania się wspinania na meble.

  • Konserwacja: Należy okresowo sprawdzać dokręcenie śrub i okuć meblowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystanie ze sklepu i kontakt drogą e-mail oznacza zgodę na otrzymywanie informacji w formie elektronicznej. Zawiadomienia przesłane na podany adres e-mail spełniają wymogi formy pisemnej.

18. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostaw lub zwrotów prosimy o kontakt:

Adres: Toneyamamoto-machi 12-27-308, Toyonaka-shi, Osaka-fu, 560-0044, Japonia
Telefon: +81 06-6842-3719
E-mail: support@yvenaldr.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)