Poradnik zakupowy

 

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze specyfikacją wybranego wyposażenia:

• Wymiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie przestrzeni docelowej, jak również ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że paczki oraz zmontowane meble bez problemu zmieszczą się w przejściach.

• Przeznaczenie mebli: Meble zewnętrzne charakteryzują się odpornością na wilgoć i promieniowanie UV, natomiast meble do wnętrz wymagają stabilnych warunków pokojowych. Prosimy o dobór wariantów zgodnie z ich zastosowaniem.

• Szacunek kosztów zwrotu gabarytów i adres docelowy: Ze względu na specyfikę wielkogabarytowych elementów wyposażenia, bezpośredni koszt ich ewentualnego odesłania spoczywa na kupującym. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłki wielkogabarytowej za pośrednictwem wyspecjalizowanego kuriera wynosi zazwyczaj od 150 PLN do maksymalnie 400 PLN za sztukę na terenie Polski. Wszelkie zwroty przyjmowane są do naszego wyznaczonego magazynu logistycznego obsługującego zamówienia. Dokładny adres docelowy do nadania przesyłki zwrotnej jest każdorazowo przekazywany kupującemu po zgłoszeniu chęci zwrotu, co gwarantuje zachowanie powyższych stawek transportowych.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Po wybraniu odpowiedniego modelu należy dodać go do koszyka, określić liczbę sztuk oraz przejść do podsumowania.

• W koszyku wyświetlane są pełne koszty produktów oraz koszty dostawy.

• Po uzupełnieniu adresu doręczenia i zatwierdzeniu zamówienia wygenerowane zostanie automatyczne potwierdzenie zawierające szczegóły transakcji.

Ceny, metody płatności i finalizacja zakupu

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową. Dbamy o pełną przejrzystość rozliczeń:

• Ceny i waluta: Wszystkie ceny w naszym sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN). Przy finalizacji zamówienia nie występują żadne ukryte opłaty.

• Karty kredytowe i debetowe: Przyjmujemy płatności za pośrednictwem kart Visa, MasterCard oraz innych powszechnie honorowanych kart płatniczych.

• Transakcja jest przetwarzana bezpośrednio w bezpiecznym procesie autoryzacji w momencie składania zamówienia.

Czas realizacji, doręczenie i weryfikacja przesyłki

• Czas realizacji i dostawy: Zamówienia złożone i opłacone do godziny 17:00 (CET) w dni robocze przekazywane są do realizacji tego samego dnia. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia mebli przez wyspecjalizowaną firmę spedycyjną na terenie Polski wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

• Odbiór przesyłki: Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody, co usprawnia proces weryfikacji zgłoszenia.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny:

• Termin zgłoszenia: Termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie.

• Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową lub listowną przed upływem 14 dni. W ramach tej procedury nie wymagamy podawania powodów ani dostarczania materiałów dowodowych.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, na adres wskazanego przez nas magazynu logistycznego.

• Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego przy zakupie. Zwrot następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia wiedzy o odstąpieniu (zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej nadania). Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.

• Koszty przesyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Dla mebli wielkogabarytowych szacowany koszt wynosi od 150 PLN do 400 PLN.

Ustawowa gwarancja zgodności oraz uprawnienia z tytułu wad ukrytych (6 lat)

Dla zamówień w pełni uznajemy i realizujemy ustawową odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową oraz uprawnienia dotyczące wad ukrytych:

• Zakres i czas trwania: Ochrona z tytułu zgodności z umową obowiązuje przez okres 6 lat. W odniesieniu do wad ukrytych uprawnienie przysługuje przez okres 6 lat liczony ściśle od dnia wykrycia wady przez kupującego.

• Środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia wady konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo zawnioskować o stosowne obniżenie ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy formalnie w terminie do 14 dni od momentu jego wpłynięcia.

• Realizacja naprawy lub wymiany: Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili uznania zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem dostępności komponentów i specyfiki technicznej mebla.

Dobrowolna 14-dniowa handlowa polityka wymiany i zwrotu

Niezależnie od uprawnień ustawowych i bez wpływu na nie, oferujemy naszą dobrowolną, handlową usługę wymiany i zwrotu w ciągu 14 dni od daty doręczenia:

• Wymogi handlowe: W ramach tej procedury możemy poprosić o podanie numeru zamówienia, zwięzłego opisu sytuacji oraz zdjęć poglądowych. Weryfikacja następuje na podstawie statusu zamówienia oraz zadeklarowanych kryteriów handlowych.

• Stan towaru: Meble zwracane w ramach wymiany handlowej nie mogą nosić śladów montażu ani użytkowania i powinny być zabezpieczone w oryginalnym opakowaniu.

• Koszty i etykiety zwrotne: Jeżeli na prośbę kupującego wygenerujemy naszą etykietę zwrotną dla mebli wielkogabarytowych w ramach procedury handlowej, z kwoty końcowego rozliczenia potrącana jest stała opłata manipulacyjno-transportowa w wysokości 200 PLN.

• Rozdzielność procedur: Powyższe warunki handlowe są dobrowolne i w żaden sposób nie modyfikują, nie zawieszają ani nie ograniczają bezwarunkowego, 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani 6-letniej gwarancji zgodności.

Handlowe anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Klient ma możliwość zgłoszenia chęci bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej (przed wygenerowaniem dokumentów przewozowych).

• W przypadku, gdy przesyłka została już odebrana przez przewoźnika, handlowe anulowanie zostaje zamknięte, a obsługa następuje zgodnie ze standardową procedurą doręczenia lub ustawowego odstąpienia. Procedura ta nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z normami RODO:

• Dane adresowe, kontaktowe i transakcyjne wykorzystywane są wyłącznie w celu przyjęcia zamówienia, autoryzacji płatności, bezpiecznego doręczenia mebli oraz ewentualnej obsługi posprzedażowej.

• Kupujący ma pełne prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub wnioskowania o ich usunięcie.

Zasady eksploatacji i konserwacji

• Zaleca się weryfikację i dokręcenie elementów łączących (śrub, okuć) po pierwszych tygodniach użytkowania mebli.

• Meble ogrodowe w okresie zimowym lub podczas długotrwałych opadów zaleca się zabezpieczać pokrowcami ochronnymi lub przechowywać w suchym pomieszczeniu.

• Do czyszczenia powierzchni należy stosować miękką szmatkę z dodatkiem łagodnych środków myjących, unikając substancji ściernych i rozpuszczalników.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących mebli, statusu realizacji zamówień lub zgłoszeń posprzedażowych, prosimy o kontakt:

Adres: Toneyamamoto-machi 12-27-308, Toyonaka-shi, Osaka-fu, 560-0044, Japonia
Telefon: +81 06-6842-3719
E-mail: support@yvenaldr.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)