Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

• Termin: Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie zakupionego mebla.

• Charakter prawny: Prawo to jest bezwzględnym uprawnieniem konsumenta, całkowicie niezależnym od naszej handlowej polityki posprzedażowej. Do skorzystania z tego prawa nie jest wymagane przedstawianie jakichkolwiek dowodów wad, zdjęć, filmów ani uzyskiwanie wcześniejszej zgody czy weryfikacji.

• Sposób wykonania: Aby skorzystać z ustawowego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli przed upływem 14 dni, wysyłając je drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na podane w dokumencie dane kontaktowe.

• Termin odesłania: Klient ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.

• Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

• Zmniejszenie wartości: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Handlowa (dobrowolna) polityka posprzedażowa zwrotów i wymian (14 dni)

Jako dobrowolne zobowiązanie udostępniamy odrębny proces handlowego zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni od doręczenia przesyłki. Niniejsza polityka handlowa stanowi naszą niezależną deklarację i nie ogranicza w żaden sposób opisanego wyżej ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

• Termin zgłoszenia: 14 dni od momentu doręczenia przesyłki.

• Warunki handlowe: Mebel nie może nosić śladów montażu, użytkowania ani zniszczenia, powinien być kompletny i zapakowany w sposób gwarantujący bezpieczny transport powrotny.

• Obsługa wniosku: W przypadku zgłoszeń posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym procesie w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki.

• Anulowanie handlowe: Złożenie wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe na warunkach handlowych do chwili przekazania przesyłki kurierowi, co w żaden sposób nie wyłącza prawa do późniejszego ustawowego odstąpienia po doręczeniu.

Procedura zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@yvenaldr.com lub pod numerem telefonu: +81 06-6842-3719, zgłaszając chęć zwrotu oraz podając numer zamówienia, dowód zakupu/płatności, a także odpowiednie materiały zdjęciowe lub wideo prezentujące stan produktu.
• Nasz zespół obsługi klienta natychmiast zajmie się sprawą. Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy stosowne informacje oraz wskażemy dokładny adres zwrotny do wysyłki.
• Następnie należy odesłać mebel pod wyznaczony przez nas adres zwrotny i oczekiwać na doręczenie przesyłki do naszego magazynu.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast sprawdzimy stan techniczny mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków.

Procedura wymiany towaru w ramach obsługi posprzedażowej

• Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: support@yvenaldr.com lub telefonicznie: +81 06-6842-3719, podając numer zamówienia, dowód płatności oraz zdjęcia lub materiał wideo ukazujące powód chęci wymiany.
• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, przekażemy potwierdzenie oraz adres zwrotny.
• Należy odesłać towar pod wskazany adres i oczekiwać na odbiór mebla w magazynie.
• Po odbiorze sprawdzimy zgodność stanu mebla ze zgłoszeniem. W przypadku pomyślnej weryfikacji przygotujemy i wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Zasady zwrotu płatności (refundacja)

• Forma zwrotu: Wszelkie zwroty środków są dokonywane na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta podczas składania zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od procedur operacyjnych instytucji bankowej środki pojawiają się na koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia dyspozycji zwrotu. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Podział kosztów wysyłki zwrotnej, opłaty magazynowe i meble wielkogabarytowe

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu (Restocking fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (0 PLN).

• Metoda zwrotu: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie drogą wysyłki pocztowej lub przesyłki kurierskiej bezpośrednio do wskazanego magazynu.

• Koszty po naszej stronie: Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, nieprzyjemnego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, całkowite koszty transportu pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (w tym ustawowego odstąpienia od umowy) lub wymiany wynikającej z osobistej decyzji klienta, bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient.

• Etykiety zwrotne: W każdej doręczonej paczce umieszczamy gotową etykietę zwrotną w celu ułatwienia procesu nadania.

• Meble wielkogabarytowe i potrącenie kosztów etykiety:

  • W przypadku mebli gabarytowych (stoły, szafy, zestawy wypoczynkowe), których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt transportu powrotnego na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 400 PLN za sztukę (górna granica typowego kosztu spedycji paletowej).

  • Aby obniżyć koszty zwrotu dla klientów i zwiększyć efektywność, towary zwrotne należy wysłać na wskazany przez nas adres magazynu logistycznego. Dokładny adres zostanie podany przez zespół obsługi klienta po przyjęciu zgłoszenia.

  • Jeżeli klient zdecyduje się na wykorzystanie dołączonej przez nas etykiety zwrotnej w przypadku odstąpienia bez winy produktu, ustalony koszt etykiety w kwocie równej faktycznemu kosztowi przewoźnika (maksymalnie 400 PLN za przesyłkę paletową / gabarytową) zostanie potrącony z kwoty końcowej zwracanych środków.

Zgodność z umową, reklamacje, wady ukryte i szkody transportowe

Zapewniamy pełną odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową zgodnie z polskim porządkiem prawnym.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądań klienta.

• Rozróżnienie terminów: Wyznaczony 14-dniowy termin odnosi się wyłącznie do merytorycznej odpowiedzi na reklamację. Czas konieczny na fizyczną naprawę mebla, wymianę na nowy egzemplarz lub realizację dyspozycji finansowej jest ustalany racjonalnie i realizowany w możliwie najkrótszym czasie, niezwłocznie po uznaniu roszczenia.

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu: W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki powstałego w czasie przewozu, prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z nami drogą mailową lub telefoniczną wraz z załączeniem zdjęć uszkodzonego opakowania lub mebla. W takich przypadkach pełne koszty wymiany lub zwrotu ponosimy my.

• Wady ukryte (termin przedawnienia): Wszelkie roszczenia związane z ujawnieniem się wad ukrytych przysługują przez okres 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia rzeczywistego wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to funkcjonuje równolegle do ogólnych reguł zgodności towaru z umową.

Obowiązki w zakresie pakowania mebli

Podczas procedury zwrotu lub wymiany klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas przewozu. Należy wykorzystać oryginalne elementy zabezpieczające (narożniki ochronne, folie bąbelkowe, kartony), aby meble nie uległy zniszczeniu mechanicznemu w trakcie przeładunku spedycyjnego.

Ochrona danych osobowych przy obsłudze zwrotów

Wszelkie dane osobowe udostępnione w trakcie procesu zwrotu, wymiany bądź reklamacji (dane adresowe, numery kont, numery telefonów) są przetwarzane wyłącznie w celu rzetelnej i sprawnej obsługi zgłoszenia, zgodnie z wymogami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Dane nie są wykorzystywane do innych celów.

Wyłączenie i zakres odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za mechaniczne uszkodzenia mebli powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją, użytkowania mebli ogrodowych w skrajnych warunkach atmosferycznych bez stosowania pokrowców ochronnych ani za modyfikacje konstrukcyjne wprowadzane samodzielnie przez klienta.

Informacje kontaktowe

Wszelkie pytania, zgłoszenia odstąpienia od umowy, oświadczenia posprzedażowe oraz reklamacje należy kierować na poniższe dane:

Adres: Toneyamamoto-machi 12-27-308, Toyonaka-shi, Osaka-fu, 560-0044, Japonia
Telefon: +81 06-6842-3719
E-mail: support@yvenaldr.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tej chwili obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 50 PLN i powyżej: darmowa dostawa.

• Dla zamówień o wartości poniżej 50 PLN: stała opłata za dostawę wynosi 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty manipulacyjne są wliczone w ceny prezentowane w naszym sklepie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych, ukrytych opłat w momencie dostawy.

Czas realizacji zamówienia oraz godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone przed tą godziną rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego.

• Czas przetwarzania: 1-3 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

Czas transportu

Szacowany czas doręczenia wynosi od 5 do 8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. 

Przewoźnicy

Współpracujemy wyłącznie z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi serwisami kurierskimi zajmującymi się przewozem mebli.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia i jego wysłaniu otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• Numer zamówienia,

• Rachunek za zakup,

• Informację o wybranym przewoźniku oraz numer listu przewozowego.

Status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie internetowej w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Podział odpowiedzialności

• Uszkodzenia lub zagubienie: Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo towaru w trakcie transportu do momentu jego doręczenia. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, zorganizujemy wymianę lub zwrot środków po zgłoszeniu problemu.

• Modyfikacje i anulowanie zamówienia: Zmiana parametrów zamówienia lub jego anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu pakowania i nadania (w trakcie czasu realizacji). Po przekazaniu paczki kurierowi modyfikacja nie jest możliwa.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie dokładnego, pełnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu kontaktowego. W przypadku nieprawidłowych danych skutkujących niemożnością doręczenia, koszty ewentualnego ponownego nadania mogą obciążać kupującego.

Odbiór przesyłki i weryfikacja

Podczas odbioru mebli prosimy o dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. Jeżeli karton nosi wyraźne ślady zniszczenia, zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania przed otwarciem.

Specyfika dostawy mebli wielkogabarytowych

W przypadku ciężkich i wielkogabarytowych mebli ogrodowych oraz domowych, dostawa standardowa realizowana jest w systemie „od drzwi do drzwi” (pod budynek lub pierwszą barierę architektoniczną). Kurier nie ma obowiązku wnoszenia przesyłek o dużej masie do wnętrza lokalu.

Nieudane próby doręczenia

W przypadku braku możliwości doręczenia paczki z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę doręczenia lub pozostawi przesyłkę w najbliższym punkcie odbioru. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w wyznaczonym terminie i wróci do nas, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procesu wysyłki lub problemów z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami:

Adres: Toneyamamoto-machi 12-27-308, Toyonaka-shi, Osaka-fu, 560-0044, Japonia
Telefon: +81 06-6842-3719
E-mail: support@yvenaldr.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)